早些年的時(shí)候，劉強(qiáng)東經(jīng)常出面，親自駕駛一輛三輪車，給客戶送快遞。那幾張現(xiàn)場(chǎng)照片，經(jīng)常被翻出來(lái)，賺足眼球。
后來(lái)有一段時(shí)間，劉強(qiáng)東還把高管調(diào)動(dòng)起來(lái)，都跑去做上門(mén)服務(wù)。據(jù)說(shuō)京東還有一個(gè)傳統(tǒng)，就是包括劉強(qiáng)東在內(nèi)的一眾高管，每年都要選一天扮演快遞員的角色。
直到2018年的時(shí)候，劉強(qiáng)東還曾經(jīng)跟知名手表品牌Audemars Piguet的CEO Franois一起，將一枚潛水腕表送到顧客手中。
在家居圈，也有幾家公司保持了董事長(zhǎng)、總經(jīng)理親自出面，做起上門(mén)家居維修、保養(yǎng)服務(wù)的事兒來(lái)。
最近，安華衛(wèi)浴總經(jīng)理服務(wù)日如期啟動(dòng)，安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理溫尊華帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，上門(mén)為業(yè)主做售后回訪及產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，當(dāng)然，享受這個(gè)服務(wù)的業(yè)主自然是經(jīng)過(guò)了挑選的，畢竟精力有限，也不可能天天去做回訪。
當(dāng)然，不只是溫尊華這么做，安華倡議各地營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也參加進(jìn)來(lái)，給客戶提供超規(guī)格的、近距離的總經(jīng)理服務(wù)。
去年的時(shí)候，安華就這么干過(guò)，當(dāng)時(shí)網(wǎng)上曬了不少各地經(jīng)銷商老板上門(mén)服務(wù)的信息。
上門(mén)一般就是對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品做檢測(cè)，比如浴室柜、水龍頭、花灑、馬桶、浴缸等，會(huì)檢查能不能用，然后提供維修，還會(huì)做清潔保養(yǎng)工作，做完了再讓業(yè)主打分評(píng)價(jià)。
時(shí)間推回到2015年時(shí)，當(dāng)時(shí)發(fā)生了一起很有影響力的事件：顧家家居董事長(zhǎng)顧江生帶著夫人，上門(mén)給老顧客清洗沙發(fā)，而大背景是，顧家發(fā)動(dòng)了2500個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)，集體出動(dòng)，親自上門(mén)做沙發(fā)清潔保養(yǎng)服務(wù)。 當(dāng)年還推了一項(xiàng)新規(guī)，就是每年都有一次顧家高管親自上門(mén)回訪，傾聽(tīng)顧客的真實(shí)需求。
當(dāng)然，顧家在做服務(wù)上并非突然心血來(lái)潮，店長(zhǎng)與高管上門(mén)服務(wù)也是有淵源的，在2013年時(shí)，就在推行“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”服務(wù)活動(dòng)，給業(yè)主提供免費(fèi)的沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)。
近兩年還有一個(gè)家居企業(yè)在試水高管服務(wù)，今年3月份的時(shí)候，橙家啟動(dòng)“萬(wàn)戶回訪百分誠(chéng)信”活動(dòng)，由執(zhí)行總經(jīng)理朱石友帶隊(duì)，組織橙師傅上門(mén)為消費(fèi)者檢修，落實(shí)售后服務(wù)承諾。
按照公開(kāi)報(bào)道的說(shuō)法，這次售后回訪要持續(xù)10個(gè)月，給2萬(wàn)名消費(fèi)者免費(fèi)提供上門(mén)回訪檢測(cè)，而且專門(mén)擬定了全屋百項(xiàng)檢修清單。
同時(shí)，紅星美凱龍也在這么干，近幾年，他們?cè)诟鞯赝菩忻赓M(fèi)的家具保養(yǎng)、除螨等服務(wù)，受益的家庭不少，往往是組織商場(chǎng)里各大門(mén)店一起做的，服務(wù)內(nèi)容比較廣，涉及床墊除螨、家具打蠟、瓷磚美縫、櫥柜五金件調(diào)校、窗簾熨燙、皮沙發(fā)保養(yǎng)等。
事前會(huì)組建專門(mén)的上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括儀容儀表、禮儀話術(shù)、專業(yè)操作、操作流程等，而且商場(chǎng)的管理團(tuán)隊(duì)，也會(huì)選擇幾家客戶，親自上門(mén)。
本段落
那么，問(wèn)題來(lái)了，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)哪里找？
? ?杭州嘉合軟裝護(hù)理 憑著敏銳的家居市場(chǎng)洞察力，及對(duì)城市人居需求的深研之下，于2013年正式組建專業(yè)清潔團(tuán)隊(duì)。引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)清潔工藝，采用水過(guò)濾循環(huán)原理和活性劑物理去污工藝，對(duì)家居產(chǎn)品進(jìn)行清洗及污漬分類定向清洗，專業(yè)解決軟裝清洗以及環(huán)境污染問(wèn)題，并于2017年創(chuàng)造嘉合軟裝護(hù)理品牌，以國(guó)際家居環(huán)境治理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)中國(guó)軟裝護(hù)理行業(yè)，給城市家居帶來(lái)嶄新的生活理念。現(xiàn)加盟網(wǎng)點(diǎn)已覆蓋華東地區(qū)，可成為各位大佬在華東區(qū)域的專業(yè)護(hù)理配套服務(wù)提供商。
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